中消协召开2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会

作者:乐鱼体育官网登录发布时间:2021-11-21 01:48

本文摘要:3月11日,中消协开会2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会,发布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。重案组37号(微信ID:zhonganzu37)探员注意到,在今年春运铁路客运量同比快速增长10.2%的情况下,这份报告得出的消费者总体满意度分数超过75.9,但在报告调查体验142条线路中,有118条线路有所不同程度地找到了问题,占到比83.1%。 这其中少有黄牛倒票、网购火车票困难重重等铁路春运顽疾。

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3月11日,中消协开会2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会,发布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。重案组37号(微信ID:zhonganzu37)探员注意到,在今年春运铁路客运量同比快速增长10.2%的情况下,这份报告得出的消费者总体满意度分数超过75.9,但在报告调查体验142条线路中,有118条线路有所不同程度地找到了问题,占到比83.1%。

这其中少有黄牛倒票、网购火车票困难重重等铁路春运顽疾。而其中,今年春运期间铁路部门反复强调高铁动车2元装用水不“断供”、15元盒饭会秘藏着买的情况,这份报告却得出了有所不同的答案。“吃不起,一个盒饭三四十;喝不起,买瓶水要5块起!”今年1月初,一则吐槽一动车上盒饭喜的帖子被网友狂转。

帖子除吐槽外,还透漏一个或许鲜为人知的事实:一动车上有15元盒饭!早在2015年1月1日,铁总《铁路旅客运输服务质量规范》就明确规定,2元饮用水和15元盒饭大大可供。但这个网帖还是更有媒体争相第一时间,揭露15元盒秘藏着买的情况。刷屏的报导引发了铁路服务部门的推崇,重案组37号(微信ID:zhonganzu37)探员查询了春运期间有关高铁动车盒饭的公开发表报导,看见他们是这么表态的——公司每天生产2万份盒饭,15元盒饭大约占到30%。

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至于列车上15元餐否不会秘藏着买,该负责人回应并会,都会展出出来。——京铁列车服务公司负责人1月24日,上海铁路局首府的高铁动车冷链餐食共计仓储15元盒饭10136份,占到40%左右。

——上海华铁旅客服务有限公司获取15元的盒饭不高于列车供应盒饭数量的30%。——广州铁路集团春运期间,回乡客流减少,低价盒饭的供应就要提高。“为了减少弃损率,乘务员会秘藏着买。”——广九客运段经贸公司销售部负责人各个铁路局在本局范围内的登录站点可以给养高铁盒饭,但以15元的常温盒饭居多,基本可以构建大大可供。

——上海华铁旅客服务有限公司副总经理而在中消协昨日公布的报告中,却找到了下面这些的情况——超强5%高铁动车买2元饮用水2015年1月1日,中国铁路总公司月实行《铁路旅客运输服务质量规范》,其中《动车组列车服务质量规范》中明确规定:2元预包装饮用水和15元盒饭大大可供。但在本次体验的52条高铁、动车线路中,体验员买2元饮用水的现象依然不存在,占到比5.8%。在1月29日长春-北京动车D-D20和2月14日图们-北京动车D-D22两条线路中,体验员不仅买2元饮用水,还被列车售货员告诉没10元以下的水。

高铁动车不存在15元盒饭“秘藏着买”与2元预包装饮用水一样,15元盒饭也是《动车组列车服务质量规范》中明确规定不得断供的商品。在体验过程中,虽然贩卖盒饭的45条高铁、动车线路的体验员最后都购买了15元盒饭,但有些体验员的购买过程觉得有些艰难。如2月16日南宁-广州动车D-D3617线路中,体验员体现,售货员主动卖唱的盒饭价格较为喜,都是30元或45元,只有在乘客主动告知15元盒饭时才获取,且响应速度过于慢。

除了打脸15元盒饭会秘藏着买,铁路春运还被中消协漏了哪些底?在中消协的报告中,还有下面这些情况——网上购票问题显著对于网上购票者,“验证码简单”、“系统反应快”、“网上余票数量不许”和“有人用于抢票软件”是购票过程中最主要的四个问题,在得出具体对系统的45个受访者中,四项占到比分别为42.2%、20.0%、17.78%和6.67%。1、验证码简单12306网站使用图形验证码,每次登岸都要检验。简单的指定检验一方面遏止了对验证码的自动识别不道德,另一方面,也减少了长时间购票旅客辨识验证码的可玩性,在问卷调查中,甚至有受访者戏称,“12306的验证码早已打败了全国99%的购票者”。

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2、系统反应慢有受访者回应“12306网站主页关上没问题,但查找页面反应十分快,页面仍然表明“读取中”,每次查找最少要5分钟”。3、网上余票数量不许根据12306网站减少的“余票动态信息”栏,旅客可查找当日止4日内重点方向列车余票信息,虽然动态表明各方向余票,但余票数据每半小时才改版一次,因此有受访者回应“网上看著有票,真为卖时又没了”,在春运期间,很多热门方向的火车票销售疯狂,这半小时之差有可能让很多人空欢喜一场。

4、有人用于抢票软件在自由选择网上购票的受访者中,18.5%具体回应在购票过程中用于了抢票软件,这些软件一方面不存在用于风险,更容易引发个人信息泄漏,另一方面,对其他旅客有不出公平。不存在黄牛倒票黄牛以低价出售高价售出的形式攫取暴利,是妨碍场秩序的违法行为。《国家发展和改革委员会、交通运输部、公安部、国家安全性生产监督管理总局关于严肃作好2016年春运工作的通报(发改运营[2015]2974号)》第三部分第十二条中明确指出,铁路要增大对倒票不道德的压制力度。在中消协的体验调查中,10.6%线路的体验员在进站前遭遇了黄牛。

这些黄牛有的捕食于车站广场,有的则藏身于售票厅内,当遇上显著并未卖到票的旅客时,之后主动上前攀谈贩卖,并声称“可以网络抢票”或“售票厅了解熟人”,确保可以购买票。黄牛对有所不同地区的票调高50-200元平均,并提早缴纳定金。

此外,2月16日邢台-贵阳往返Z-Z149线路中,体验员与黄牛聊天过程中,就遇上了其他去找黄牛购票的旅客,黄牛在缴纳旅客了身份证后,一再确保能购买。▲邢台车站广场上,黄牛缴纳旅客的身份证。


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